土耳其Patiswiss巧克力公司:CEO不当回应顾客言论“引咎辞职”
据《墙报》4月23日报道,土耳其巧克力公司Patiswiss的首席执行官埃利夫·阿斯利·伊尔迪兹·图纳奥卢于4月22日辞职,此举源于她在社交媒体上对一位顾客的回复引发了广泛关注。
一位Linkedin用户在帖子中抱怨Patiswiss产品发霉,称这是她第一次看到“发霉的巧克力,保质期还很长”。她还标记了伊尔迪兹和连锁超市Migros。
伊尔迪兹在一篇长评论中回复道:“你知道这些产品永远不会发霉吗?假设那是真的,我认为你应该紧急检查你家里的湿度。很遗憾你在Linkedin上没有其他内容可分享。……祝你好运。我们的律师会联系你,但我喜欢自己解决自己的事务。”
这篇评论在社交媒体上引发了巨大反响。随后,Patiswiss发布了一份声明称:“我们与客服和相关部门一起检查了所有细节,并就不同因素导致的产品问题达成了解决方案。”
在另一份声明中,伊尔迪兹表示,在面对许多人将该公司的产品称为“垃圾”之后,她无法保持冷静。她还指出,她评论中的拼写错误可能导致了误解。
随后,连锁超市Migros和家乐福从他们的商店和网站上撤下了Patiswiss产品。
4月22日,伊尔迪兹辞去了Patiswiss首席执行官之职,“以表达我诚挚的歉意”。
“我给出了一个错误的回答,让我们的一位消费者感到不快。作为一个致力于每年增加女性就业并捍卫女性在商业生活中平等地位的人,我当然明白,我所给出的错误回答没有任何辩护理由。我承认我所做的是一个非常错误的行为,我真诚地向她道歉,然后我也向所有的消费者和公众道歉。”她补充道。